Definisi
| ADUAN | Unsur ketidakpuasanhati terhadap perkhidmatan yang disampaikan. |
| MAKLUM BALAS | Komen atau pendapat yang berbentuk positif. |
| PERTANYAAN | Pertanyaan yang bukan berbentuk aduan. |
| PERKHIDMATAN ICT | Pelaporan kerosakan berkaitan ICT. |
| PERKHIDMATAN KEMUDAHAN FIZIKAL | Laporan kerosakan Kemudahan Fizikal. |
Dalam sistem ini, pihak pentadbiran akan memastikan:
Semua aduan yang diterima diklasifikasikan sebagai RAHSIA/SULIT.